移动端图书馆系统评价指标体系构建

分类： 图书馆学、情报学 >> 情报学 提交时间： 2023-04-01 合作期刊: 《图书情报工作》

杨涔 邵波

摘要： [目的/意义] 从用户体验的视角，构建一个融合影响服务质量、服务能力和服务满意指标的评价体系，试图引导移动端图书馆系统完善用户服务。[方法/过程] 结合已有研究文献以及相关的在线评价，与专家讨论后，选择四大类16个指标构建基于用户使用体验的移动端图书馆系统评价指标体系，然后采用层次分析法确定这些评价指标的权重。[结果/结论] 移动端图书馆系统应该增加电子数据库和多媒体资源供给量，以满足用户对数字信息资源的需求；移动端图书馆系统要进一步完善在线下载、在线阅读等功能，以帮助用户有效使用馆藏资源服务于其工作和学习；移动端图书馆系统要不断优化系统性能和人机交互界面，从而简化操作逻辑，提升用户的使用体验。

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