社会化问答平台用户体验动态演变机理研究

分类： 图书馆学、情报学 >> 情报学 提交时间： 2023-04-01 合作期刊: 《图书情报工作》

陈娟 邓胜利

摘要： [目的/意义] 探究社会化问答平台用户体验的动态演变规律，识别不同阶段用户体验的主要构成要素与变化趋势，为平台建设和服务优化提供建议。[方法/过程] 基于扎根理论提取关键词，构建知乎的用户体验评价体系。采用实验法获取时间序列数据，分析不同阶段用户体验的主要影响因素，运用ARIMA模型预测用户体验3个维度的变化趋势。[结果/结论] 从短期来看：第一阶段，有用性对用户体验的影响最大；中间两阶段，情感的影响最大，有用性次之；第四阶段，用户价值的影响最大，有用性的影响最小。预测结果表明，随着时间推移，除情感在用户体验构成中会有波动外，有用性和用户价值均呈下降趋势。从长远来看，提升用户的情感体验对于提高整体用户体验至关重要。

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