社交媒体中用户知识分享对消费者购买 行为的影响因素研究——以“小红书”为例

分类： 图书馆学、情报学 >> 图书馆学 提交时间： 2023-10-08 合作期刊: 《知识管理论坛》

卢新元 李杨莉 李珊珊 卞春会

摘要： [ 目的 / 意义 ] 随着互联网和信息技术的发展，越来越多的社会化媒体开始构建 “ 社区＋电商 ” 的新型商业模式，本文旨在探索内容型社区中用户知识共享对其购买行为的影响，从而为提高社区内用户 的购买行为提供管理对策。[ 方法 / 过程 ] 以 “ 小红书 ” 为例，分析其内部运行机制，基于 Szulanski 的知 识转移模型，构建 “ 小红书 ” 中知识共享过程对消费者购买行为的影响因素模型，并以 “ 小红书 ” 的用户 为调查对象，通过问卷调查的数据进行实证分析。[ 结果 / 结论 ] 在社会化媒体中，可以把用户之间的知 识共享分成知识的产生、交互、整合及反馈等 4 个阶段，其中用户互动、感知风险和接受者的专业能力对 其购买行为有积极影响；知识共享过程通过知识共享内容和程度的中介作用进一步影响用户购买意愿，其 中知识共享内容对其影响较大，这也表明在社会化媒体运营中，丰富和提高社区内容、加强用户互动和降 低用户的感知风险是增强用户购买行为的关键。

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