在线医疗社区患者择医行为影响因素研究
Study on the Influencing Factors of the Patient's Selection of Doctors in Online Health Care Community
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作者：
陆泉
1
李易时
1
陈静
2
李保萍
1
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作者单位：
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提交时间：2023-07-26 17:46:51
摘要: [目的/意义]在线医疗社区作为新型医患互动的医疗服务平台，其中的咨询服务是社区吸引用户的重要功能，而付费咨询也是社区赢利的关键模块。了解付费咨询时患者择医行为的信息需求与影响因素，能够更好地改善医生的服务、提升社区活力。[方法/过程]基于消费者信任理论和消费者感知理论，同时考虑在线社区的研究背景，创新地加入价格和从众心理的作用，建立在线医疗社区患者择医行为的影响模型，并以好大夫在线为例，爬取网站数据进行回归分析，以验证变量之间的因果关联。[结果/结论]实证分析证实医生的线下声誉、线上口碑、服务质量、贡献价值、热度以及价格等因素对患者择医行为的影响，且患者线上择医行为也表现出与传统线下择医的差异。研究结果可为医生改进服务和平台社区促活增收提供参考建议。
版本历史
| [V1] |
2023-07-26 17:46:51 |
ChinaXiv:202307.00520V1
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