基于MUSA模型的政府网站知识服务质量用户满意度实证研究

An Empirical Research on Customer Satisfaction of Government Websites' Knowledge Service Quality Based on MUSA Model

作者： 宋雪雁 ¹ 张祥青 ¹ 管丹丹 ¹ 王萍 ¹ 李溪萌 ¹ 刘伟利 ¹
作者单位：

1. 吉林大学管理学院长春 130022
提交时间：2023-08-27 01:09:06

摘要: [目的/意义]通过对市级政府网站知识服务质量评价进行实证研究，为政府网站知识服务质量的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过文献搜集及问卷调查确立政府网站知识服务质量评价标准，应用MUSA模型和标杆管理法，对市级政府网站知识服务质量进行满意度实证研究分析。[结果/结论]实际获得3个市级政府网站知识服务质量用户满意度的测评结果，定位每个政府网站在知识服务过程中的竞争优势、竞争劣势、薄弱之处以及需要优先改善的地方。

政府网站知识服务知识服务评价 MUSA模型标杆管理

期刊： 图书情报工作
分类： 图书馆学、情报学 >> 图书馆学
引用： ChinaXiv:202308.00482 (或此版本 ChinaXiv:202308.00482V1)
DOI:10.12074/202308.00482V1
CSTR:32003.36.ChinaXiv.202308.00482.V1
推荐引用方式： 宋雪雁,张祥青,管丹丹,王萍,李溪萌,刘伟利.(2023).基于MUSA模型的政府网站知识服务质量用户满意度实证研究.图书情报工作.[ChinaXiv:202308.00482] (点此复制)

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2023-08-27 01:09:06

ChinaXiv:202308.00482V1

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