智慧服务情境下图情服务人员学习敏锐度的实证研究

摘要: [目的/意义]以学习敏锐度为切入点，探究图情人员在智慧服务这一陌生的新情境下，如何迅速提升自我素质和潜能从而更有效地胜任和完成新工作的相关问题，为未来更好地开展智慧服务提供参考和借鉴。[方法/过程]通过收集对国内"双一流"高校的189份调查问卷，运用结构方程的分析方法，深入研究智慧服务情境下图情服务人员的学习敏锐度，包括：①学习敏锐度测量的关键组成要素是否有效；②这些关键组成要素与服务创新意愿、服务成效之间的相关关系。[结果/结论]研究发现：智慧服务情境下，图情服务人员的学习敏锐度由自我洞察、人际敏锐、变革意愿和环境敏感四大关键因素组成，它们分别与服务创新意愿、服务成效呈现显著的正向相关关系；同时，服务创新意愿与服务成效之间呈现显著的正向相关关系。最后，针对图情服务的管理进行深入探讨，并提出相应对策建议。