分类： 管理学 >> 企业管理 提交时间： 2023-11-01
摘要： 人工智能产业在教育、健康等领域爆发增长，涌现出诸如人工智能教师、人工智能教练等新型服务形式。然而，相比于人类指导，人工智能指导（简称AI-coach）能否更有效地帮助消费者完成学习、健身等长期目标尚不清楚。本文基于目标管理的动态视角，结合AI-coach在操作性、反馈性和情感性方面的特点，深入探究并讨论AI-coach对消费者长期目标追求的影响及其机制。研究围绕消费者目标追求的三个阶段展开：第一，在教练挑选阶段，探究目标设置（近期目标vs. 远期目标）对消费者选择AI-coach（vs. 人类教练）的影响。第二，在目标推进阶段，探究AI-coach（vs. 人类教练）对不同技能水平（低vs. 高）消费者的能力提升差异及其机制。第三，在业绩评价阶段，探究消费者对AI-coach（vs. 人类教练）口碑评价的不对称性效应及其机制。本文将为优化AI-coach设计、促进消费者长期目标追求、实现AI赋能消费者福祉做出理论和实践贡献。
分类： 心理学 >> 发展心理学 提交时间： 2023-03-28 合作期刊: 《心理科学进展》
摘要： 当前中国品牌消费全线升级, 人们期望品牌不仅满足其功能需求, 还能带来情感寄托和精神慰藉, 因此如何通过品牌为消费者谋取更多的幸福和长远利益即品牌福祉, 已成为时代的挑战。事实上, 品牌能否带来福祉, 在很大程度上有赖于企业与消费者的良性互动。作为当下企业广泛采用的互动形式之一——服务仪式可能成为培育和提升品牌福祉的一种有效方式。基于此, 研究拟以互动仪式链理论为视角, 构建品牌福祉的概念和结构, 剖析服务仪式的组成要素和关键类型, 建构并验证服务仪式和品牌福祉关系的理论模型, 探讨企业共创导向和自我品牌一致性的调节作用。预期结果将有效促进品牌管理、积极心理学、服务管理三领域的融合, 在实践上也可为企业扩展和提升品牌建设提供有效指导。
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