门诊经验沟通与GLTC沟通对医生情绪状态影响的比较研究

分类： 医学、药学 >> 临床医学 提交时间： 2022-11-14 合作期刊: 《中国全科医学》

邵建文, 谭港锐, 王梦婷, 商卫红, 王锦帆

摘要：  背景 门诊医生是医院诊疗活动主要提供者，医生情绪则是优质医疗服务的保证，医患沟通方式尤为重要。目标 从医生情绪反馈角度，比较门诊医生经验性沟通与GLTC沟通效果（Goodwill医方示善—Listening医方倾听—Talking医患交流—Cooperation医患合作），了解影响医生情绪的主要沟通细节，为今后提高医生沟通技巧、改善医生情绪状态提供参考。方法 2021年7月—2022年1月，对江苏省内4家三级综合医院共计24个科室开展门诊GLTC沟通方案试验研究，并对相关数据进行描述性分析、Mann-whitney U检验、多元线性回归等分析。结果 门诊经验沟通后，医生疲劳情绪明显增加（P0.05）；沟通后，经验组医生情绪疲劳、困惑分值高于GLTC组；单位时间内，GLTC组相关沟通细节完成率大部分明显高于经验组（P<0.05）；多元线性回归结果显示，微笑、起身、通俗讲解等沟通细节是影响医生总体情绪的主要因素。结论 门诊GLTC沟通更能缓解医生疲劳，医生的微笑、态度友善等是今后门诊中青年医生需要重视的沟通细节，同时这些细节完成率有待提高。

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