浙江省不同年龄段就诊居民社区卫生服务的反应性评价现状与影响因素分析

摘要: 背景　反应性作为卫生系统绩效评价的重要目标，是提高基层卫生服务能力的重要依据，目前许多研究将反应性与满意度的概念混淆，对反应性的评价不够全面，注重研究反应性水平忽视了反应性分布。目的　了解浙江省不同年龄段就诊居民对社区卫生服务的反应性评价现状，并分析其相关影响因素。方法　采用立意抽样与方便抽样相结合的方法，于 2022 年 7—8 月选取浙江省杭州市和台州市的 6 家社区卫生服务中心作为调查现场，对门诊就诊居民进行反应性量表调查；采用 WHO 推荐的反应性 8 个部分的权重计算反应性总体水平和分布，采用单因素分析和多元线性回归分析探讨不同年龄段居民对社区卫生服务的反应性评价的影响因素。结果　浙江省就诊居民对社区卫生服务的反应性评分为（8.31±1.04）分，反应性分布指数为 0.13；各年龄段就诊居民均对尊严与社会支持维度评分较高，分别为（8.60±1.24）分和（8.63±1.20）分，对选择性和自主性维度评分较低，分别为（7.96±1.56）分和（8.04±1.33）分，户口是青年人对社区卫生服务的反应性评价的影响因素，文化程度和月收入是中年人对社区卫生服务的反应性评价的影响因素（P<0.05）。结论　浙江省社区卫生服务的反应性总体水平较好且分布较均衡，需对城镇户口的青年人、大专 / 本科及以上的中年人的社区卫生服务需求及反应性多加关注。基层社区卫生服务中心在让患者获取医疗健康服务方案信息以及自由选择社区医生 / 护士方面还有待提高，以更好满足居民合理的卫生健康服务需求。